Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Livre Resolução 

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias após a receção. De modo a exercer o seu direito de livre resolução, o cliente terá de nos comunicar via email ( apoiocliente@ynspo.com ).  Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação do cliente referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos: Não tenham sido lavados ou utilizados; mantenham as características originais e a embalagem selada e nas condições originais; estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm de ser devolvidos); Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação. 

A YNSPO procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O reembolso da quantia paga será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.

Após informar a YNSPO da resolução do contrato, o cliente deverá colocar os bens numa embalagem (pode usar a original) e enviá-los para a seguinte morada: Rua Bernardo Santareno, 28 – 2635-175 Rio de Mouro, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que informar a YNSPO da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se o cliente devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias, tendo o mesmo de suportar os custos diretos da devolução dos bens.

Não é possível a livre resolução do contrato em situações de:
a. Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
b. Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
c. Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
d. Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos; e 
e. Fornecimento de jornais, periódico ou revista, bem como de conteúdos digitais.

2. Devolução de Produtos Com Defeito

O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser realizada no período de 14 dias, o cliente deverá informar a YNSPO para o email ( apoiocliente@ynspo.com ), juntando uma fotografia que justifique o defeito. A YNSPO procederá à análise da fotografia e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Caso se confirme o defeito, a YNSPO irá solicitar à transportadora a recolha do produto (sem custos para o cliente) e procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. 

Caso não seja possível verificar o defeito pela fotografia fornecida, o cliente terá que enviar o produto, suportando os custos, pelo procedimento descrito no ponto 1., para que a YNSPO possa verificar o defeito. Caso se verifique o defeito, o valor dos portes será reembolsado, juntamente com o valor do produto no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. 

3. Devolução de Ofertas

A acrescer às condições especificamente previstas nos pontos anteriores, a devolução de um produto oferecido deve ser realizada pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deverá o cliente contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por livre resolução. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1.
Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.

4. Devolução de Promoções/Campanhas

A acrescer às condições especificamente previstas nos pontos anteriores, o cliente deverá, também, ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1.
Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.

5. Devolução de Packs/Kits

A acrescer às condições especificamente previstas nos pontos anteriores, apenas é possível a devolução de um pack/kit na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack/kit, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack/kit. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1.
Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.

6. Troca por Tamanhos Diferentes ou Artigos

Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Os artigos devem estar em perfeito estado de conservação, com a embalagem original selada. A troca é realizada consoante o stock existente. O cliente dispõe do prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantém na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional. Deste modo, a campanha/ promoção apenas se mantém em caso de troca de tamanho ou cor do artigo. Os produtos adquiridos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca, o cliente não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.
O cliente deverá informar a YNSPO da sua intenção de trocar o produto, para que esta possa acordar com a transportadora a recolha do produto antigo e entrega do novo, sendo os custos suportados pelo cliente.

7. Procedimento de Devolução ou Troca de Artigos

1ª Passo: Enviar email para apoiocliente@ynspo.com. Com o seguinte formulário preenchido:

Pela presente comunico que resolvo do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: [descrever o que adquiriu].
Motivo:
Recebido em __/__/____
Nome do consumidor/Número da encomenda: 
Caso o pagamento tenha sido realizado por entidade/referência, solicitamos que indique o IBAN para reembolso.

2.º Passo: Colocar o(os) artigo(s) numa embalagem de envio e enviar. O cliente pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra embalagem própria para envio.
Destinatário: Rua Bernardo Santareno, N 28 – 2635-175 Rio de Mouro

3.º Passo: Após rececionar e analisar o produto, a YNSPO informará o cliente. O reembolso da quantia paga será realizado usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.

 

Última atualização: 25/03/2024